Airbnb：为交易和社交结合而生的幸运儿

　　作者Ciline是移动医疗领域的企业家。她是Airbnb的长期用户，想谈谈她的经历。

我是Airbnb的粉丝，而Airbnb的感受是：嫉妒、嫉妒和仇恨。少数平台能够建立与Airbnb类似的交易、社会、文化、视觉、艺术和情感元素，并且平台本身的产品细节和操作细节在文化、视觉和人性方面都得到了很好的理解。我认为中国的另一个行业没有信任和明确的土地，是否有像Airbnb的贸易和社会完美融合这样的平台？这个想法的结论总是让我感到难过。

交易和社交与其说是两者的完美结合，不如说是两者的结合。

在淘宝尝试社交、腾讯尝试电子商务的时代，人们都叹息着DNA来决定公司的方向，社会不能谈论交易，交易不能发挥社交功能。也有许多企业家多次提到在交易平台上引入社会概念，但可以做的和能够做的是肤浅的，最重要的是要通过社交平台的账户系统、关系链和共享的提要。

作为腾讯开放平台的早期领导者，我确实看到了很多这样的尝试，并试图推动第三方开发者在这个平台上这么做，但最终我们发现只有两种类型的应用程序真正可以与社会关系链一起玩，第一类是游戏，第二类是泛游戏，其他一切都是美好的愿景。

直到后来我才发现，交易和社会的真正完美结合取决于平台自身的定位，如果一个交易平台引入的社会元素不会影响它的存在，或者一个社交平台引入的交易不会影响它的定位，那么如何引入其他元素来组合是遥不可及的。而且Airbnb本身也有定位-如果没有交易，或者没有社会化，就没有Airbnb！与其说这是两者的完美结合，不如说是两者的完美结合。

[在图片中，作者在西雅图的Airbnb房间的主人处与其他几个登机旅客一起吃早餐。].

　　因为社会互动而做出选择

为什么没有Airbnb？没有社会交往？当我们选择在Airbnb居住，这不再是一个简单的比较位置和价格。我们注意房东的自我介绍，花很多时间阅读房东对房东的评价，并会在预订前留言给房东。

有时我选择他的家是因为房东也是一个互联网职业，有时我不得不租一个有同龄孩子的家庭和他的孩子一起旅行。 我的选择不再受明星、价格和地理位置的影响，更多的人会受到社会因素和彼此因素的影响，这就是 Airbnb 所基于的。

　　付款和集资的乐趣

社会定位带来了买方的卖方交易的乐趣。当我把钱花在酒店的时候，我将会对水龙头生气，我不得不和前台争辩，换房间，或者给出一个区别，我想我付钱，一切都应该好，一切都很好。

住在Airbnb不是这样的，房东会告诉我：[电力]T501很抱歉，这个水龙头有点不好用"，我会说[电力]T501Not a problem at all"。当我离开的时候我绝对不会因为那个水龙头而不愉悦。因为我选择住所很多时候是因为对房东感觉好而不是为了水龙头好用或是服务到位，大部分房东也是因为外向、热情才会开放他的住所让别人来住（那些让人不开心的房东自然也会被Airbnb用算法给藏起来），所以无论是房东还是住客都是很愉悦的，这可以避免掉交易过程中很多小麻烦。

　产品细节与情感操作

在这个节日里，我收到了Airbnb发来的一封邮件，说我的前房东马克给了我贺卡和节日祝福，这使我想起了我对La的愉快之旅。当我打开我的电子邮件并看到一张E-卡的时候，下面有一个提示：是否向其他几位地主和我的居民发送节日问候。我命令了一个按钮，简单地祝福了我的其他房东。人们相信，他们中的一些人也会给更多的人带来祝福。我称之为情感病毒的传播。

现在Airbnb已经在房东Facebook上添加了几个好友概念，由于墙的限制，我还没有体验过这个功能，但听起来它只是Airbnb的社交功能的一个补充，更不用说直接显示Facebook主页了。

当我第一次在Airbnb上租房子的时候，因为我不知道如何让房东相信我说的话(我是个好公民)，我说你可以看看我的Facebook(因为我有大量的文字和照片)，但是它被Airbnb屏蔽了(因为它害怕我会摆脱它，和房东私下交流)。

Airbnb 的交易过程非常复杂，房客选择日期- 给 n 个房东留下信息- 房东回复- 房东改价- 房东预先批准- 房客付房钱扣押金- 预订成功- 住宿- 房客评估房东评估房客- 押金返还- 交易结束，然而，如此复杂的过程，无论是作为房东还是客人，从来没有被这种情况所迷惑过。 这不是因为我是一个互联网人才。 我看到其他租户对 Airbnb 的评论，并提到我正在使用 Airbnb ，这是第一次，但预订过程很顺利。 这个复杂的过程涉及到无数的接口和相应的逻辑，无数的分支，过程需要如何仔细地用产品和研发来打磨，这样新的用户就不会丢失和丢失。

还有一点细节：当我找到一个地方时，我会给第一个候选人萨沙留个口信，我正在敲它。[电力]T501hi Sasha，I am……"，当我给第二个候选房东 Kurt 留言，打开留言界面，输入框里已经默认出现了[电力]T501hi Kurt, I am……"——人工用机器语言的逻辑去猜测我接下来要做的事情，这样细节的体验，即使产品经理想要去做，在一个急功近利的公司里，这个提议也会被无限制地押后……

　　美！美！

Airbnb对美丽的追求接近极端，当你打开网站或应用程序时，它将给你留下深刻的印象。这是个很好的照片，但这并不是我们的网站或应用程序使用一个好的背景图片来做这个，因为Airbnb的图片不是没有意义的装饰，在每一个令人兴奋的图片后面，它是一个可以旅行的目的地和一个可以租用的标价的房间，也就是说，一个或更多或更近，但一个可以实现的梦想。

Airbnb 也不惜一切代价追求美。 我在上海注册公寓后，Airbnb 打电话给我，说会有摄影师来给我们家拍照，然后一个外国摄影师联系我确认拍摄时间。 想象一下他们有多少房间亲自来拍摄。 如此繁重的运作听起来不像一家互联网公司应该做的，但 Airbnb 将坚持追求它认为重要的东西。

当我搜索Airbnb的时候，我总是心不在焉，我觉得在Airbnb上的住宿是很好的，直到我读到关于Airbnb人造机器的智能算法，在前面展示高质量的内容，而且差别很难看到，甚至看不到，我理解为什么我第一次在Airbnb上，当我独自一人的时候，我找不到它。

当时，我的公寓里没有评论。我拍了我手机上的照片。同时，它还显示，更好的，Airbnb坚持的原则是，没有短缺而不是滥用，如果我们制造自己的交易平台，我们正在考虑采取什么，以便增加我们的SKU，以满足我们的想法。[电力]T501众口难调"。

每当我想到这一点，我就会在医药行业里热泪盈眶，因为我现在那里创业。当我第一次从一个旅游创业项目转移到一个医疗保健行业时，我对我的朋友们说：[电力]T501旅游是让一群过得很好的人过得更好，而医疗是帮助那些痛苦的人变好，所以医疗更有意义！"可结果是否更有意义或创造意义不知道，但可以肯定是：毫无美感可言！患者本身就不爽甚至难过痛苦，医生也是心情沉重压力巨大，没有一方是因为愉快的事而愉快地连接上另一方的。而且交易结果只有三种：[电力]T501消除痛苦"、[电力]T501减轻痛苦"和[电力]T501继续痛苦"，除了第一种略好外，其他的结果仍旧是不愉快。

但是当我几乎陷入绝望的时候，我也目睹了一些不同的运动，感觉到生命是世界上最好的东西，这种疾病就是生命的考验，那些面对疾病的人仍然在微笑和坚强，那些帮助别人的人通过困难的人，那些不睡觉的人，以及他们之间的情感和信任，都是另一个纯粹的美丽。我只是不知道如何与世界分享。

　　时代变迁
　　Airbnb的成功只是一个sign，预示着一个新时代的到来，人们的消费观，付费倾向，已经开始从物质或品牌本身（为了虚荣）上升到了精神和文化的层面。

人们开始选择住所是因为他们对房东感觉很好，他们开始选择电话是因为他们和制造手机的人意见一致。因此，关注未来人们的消费观念和消费习惯是非常重要的。在教育产业中，学前教育是一个相对自由和开放的领域。为了跟随一位老师，我见过很多次家长，把学校转到他们的孩子身上。医疗方面的变化可以看出，这一政策带来了医生的放松，医生可以在不同的医院开始流动和执业。在未来，人们可能会为医生的流动而搬家，人们也不再关注医院的名声了。相反，跟随你所赞成的医生。

我非常痴迷于交易和社会社会的结合，我试图思考哪些行业会发生，这绝对不是淘宝的卖家和买家，当然也不是滴滴的司机和乘客。但很可能是医生和病人。在医药行业，我们试图将交易与社会、医患关系、即服务交易和人之间的关系结合起来，今天，医生与患者之间的关系确实很多，必须在医生和患者之间发生，而单纯的在线医疗和患者沟通不能引发社会的社会。

我们将继续探索走向医疗贸易和社会融合的道路。