航企纷纷调整常客计划　客户忠诚度受考验

据CNBC称，对于参加航空公司常客计划的乘客来说，提前登机、免收行李费、免费机票和电梯是他们希望得到的一些会员利益。

然而，一些主要的美国航空公司（如Delta和United）在2015年实施的飞行常客计划调整使频繁的传单更难以获得频繁的传单状态，以便获得这些好处。

专家说，2016年，美国约有6500万常客项目成员预计会有更多的航空公司调整他们的飞行常客计划。

旅游专家加里·莱夫(Gary Leff)表示：“飞行常客计划正变得越来越复杂。越来越多的航空公司开始根据他们的支出，而不是他们乘坐的里程，奖励普通乘客，而且他们得到的奖励也越来越少。”

然而，这并不都是坏消息。一些航空公司，如阿拉斯加航空公司和夏威夷航空公司，仍然根据客户里程给予积分。还有一些航空公司已经开始为精英常客成员提供新的好处，并扩大了使用累积点数的方式，以供除航空以外的其他方面的消费。

随着航空公司调整他们的飞行计划，研究公司PhoCusWright的数据显示，对乘客的影响很小。PhoCusWright负责研究的副总裁道格·昆比(DougQuinby)表示，虽然近1/3的美国乘客是“中间”飞行常客，但只有4%的人表示，他们已经达到了精英地位。近一半的会员积累了不足以换取任何利益的里程积分。

然而，不管有没有好处，“顾客忠诚度确实会带来重复的顾客，”Quinby说。

PhoCusWright说，62%的飞行常客项目成员参加了一次以上的飞行常客项目，而62%的常客项目成员中有78%表示他们至少会为这些航空公司预定一半的机票。

阿拉斯加航空公司促进会员福利

今年晚些时候，阿拉斯加航空公司计划成为为数不多的改善会员福利的航空公司之一。阿拉斯加航空公司今年将推出高端经济舱，乘客可以享受更多的腿部空间和一些额外的好处。阿拉斯加航空公司发言人HalleyKnigge告诉CNBC：“我们的飞行常客项目里程计划的精英成员将免费升级到这个高端经济舱。”

美国航空公司将增加兑换机票的里程要求

到2015年底，美国航空公司开始采取措施调整其常客计划。到2016年下半年，美国航空公司将根据票价和成员是否具有"精英"地位开始里程积分。

美国航空公司(American Airlines)发言人劳拉·内德巴尔(Laura Nedbal)告诉CNBC：“影响会员资格的最大变化可能是将于3月实施的记分卡的变化，以及年底前美国航空公司(US Airways)向以收入为基础的常客项目的转变。”

旅游专家布莱恩·凯利说，这意味着积累了美国航空公司 A A 优势飞行常客计划里程点的会员应该考虑在 3 月 21 日前使用它们。 他说： “然后美国航空公司将调整转换比例。 他说： “从那以后，普通旅客如果想兑换免费机票，就得多消费里程积分。 一些票的里程积分将增加 80% 。 ” 。

美国航空公司的机票兑换积分的有效期从签发之日起一年，但凯利指出，只要顾客在同一条航线上，航班的日期可以更改为较晚的日期。

合资格的德尔塔常客会员可使用里程积分支付酒水费用。

德尔塔航空公司发言人安东尼·布莱克对 CNBC 表示，德尔塔已经扩大了国际伙伴航空公司的范围，为其 SkyMiles 经常飞行计划成员提供可兑换机票，调整了转换比例（ 其中一些已经减少或改进），并将推出一项活动，使客户能够在 Delta SkyClub 休息室使用 SkyMiles 里程积分支付饮料费用。 但一些旅游观察家说，他们抱怨三角洲的变化。

凯利说：“达美目前的系统对消费者不太友好，消费者很容易计算出换一张票需要多少里程。”达美的规则似乎一直在改变。“

为捷蓝航空的乘客提供更多的空间和饮料。

JetBlue发言人TamaraYoung说，JetBlue今年将免费向精英会员提供免费的酒精饮料，并减少会员交换更多席位所需的点数。

联合航空公司改善常客会员福利

联合航空计划在2015年底推广其常客会员资格，包括为一些经济舱乘客提供免费啤酒和葡萄酒。

UnitedMileagePlus常客项目成员现在也可以使用里程点支付船上的无线服务，并在纽瓦克自由国际机场C航站楼的里程商店购买礼物、电子产品和旅行必需品。