旅客2017年起可申请确认航班延误取消原因

据中国民航总局12月14日网站介绍，为了建立航班延误，取消原因确认机制，有效保护消费者的合法权益，民航局在广泛协商的基础上，制定了确定航班延误原因的工作程序，明确了旅客提交航班延误和取消理由确认申请的条件。

旅客可通过中国民航局消费者事务中心网站，向民航局申请确认航班延误或取消。确认网站：www.caacca.org.cn。咨询电话号码为010/64287798，手动应答时间为工作日8：00至12：00，1：30至16/30。

根据民航局的规定，民航局的消费者事务中心应当安排人员对航班延误负责，并取消对原因确认的接受。

旅客提出航班延误的，确认取消理由的申请应当符合下列条件：(一)由旅客本人或者其授权人签发旅客本人的授权证书；(二)提供旅客预订或者飞行证明(包括电子证书)；(三)提供准确的航班号、飞行日期、起飞地点和目的地；(四)申请确认的航班为国内航空公司航班、港、澳、台航班，或者在中国境内机场(香港、澳门、台湾除外)的外国航空公司；(五)提供有效的联系信息；(六)自客票指定飞行日期之日起一年内提交。

民航局说，乘客应在www.caacca.org.cn网上填写确认航班延误和取消原因的申请表。

民航局消费者事务中心应当自收到申请之日起三个工作日内对申请进行审查和处理。符合规定条件的，移送民航局运营监测中心办理，并通知旅客。申请不符合规定条件的，应当在确认航班延误和取消原因的申请表上说明理由，并告知旅客不予受理的理由。

民航局民航运营监测中心接到民航局消费者事务中心转调的航班延误后，应当在注销申请表格后进行下列调查确认工作：(一)查询民用航空航班正常统计系统的有关数据，查明航班延误还是取消；(二)航班确实延误、取消的，调查延误和取消的原因；(三)必要时，向民航局、监督局、航空公司、机场、空中交通管制等单位检查航班延误和取消情况；(四)编制调查报告，说明航班延误和取消的原因。

民航局运行监测中心应在 5 个工作日内在线填写航班延误情况，取消原因确认申请表并确认结果.. 民航局消费者事务中心应在收到运行监控中心确认结果后 2 个工作日内通知旅客登录网站..

根据民航局的说法，这一程序将于2017年1月1日生效。