哪些因素影响酒店网站的客户转化率？

酒店网站的平均客户转化率为2.2%。这是全球分销系统Fastbook最近进行的一项调查的结果。80天，一家英国公司在一份题为“酒店运营商的重要数字问题”的报告中列出了类似的2%的转换率。

这两项调查都包括数百家不同规模、不同星级、不同地区的酒店。 因此，研究结果是可靠的.. 但是一家酒店的转换率低于这一点并不意味着它的表现不好，也不意味着酒店的表现很好。 事实上，有许多因素和变量会导致酒店转换率的大幅波动。

没有行业平均水平。

“不要只是想达到行业平均水平，”Fastbooking的首席营销和数字服务官JeanLouisBoss在调查中说。了解导致这种转化率的因素，并尝试增加每个指标。\r\r\r\r\r\r\n""

我赞成这样做。这种转换不仅与订阅引擎上达到的事务数量有关，而且还与在线商店会话的数量有关。也就是说，站点流量越高，转化率就越低。

网站对话的悖论

有一些例子可以说明这一问题，其中一家是评测网站上的顶级酒店，另一家是该市TripAdvisor上1200家酒店中连续排名第一的酒店之一，这大大增加了其官方网站的流量。只是这样的流量并不仅仅来自有预定意图的用户。

“能力越大，责任越大，”我不知道伏尔泰（ 更有可能) 还是温斯顿 (不太可能）说——这句话的起源至今仍有争议。 想象一下，有多少好奇的用户、旅游博主或嫉妒的酒店竞争对手会出于好奇访问酒店的网站。 仅从其收益来看，其表现是优秀的.. 然而，转换率仍然保持在 0.10% (比 FastBooking 和 80 天分析得到的转化率低 20 倍以上) 。 此外，无论如何优化其分销组合和广告策略，其转换率都不太可能发生变化。

距离希腊雅典20公里的另一家酒店也有同样的问题。这家酒店拥有南欧最大的医疗保健中心，其一半的网站访问者都在搜索其著名的海滨疗法。这家旅馆的平均转化率是0.7%。然而，如果你过滤掉它的SPA页面上的流量，转换率将猛增到1.5%。如果你不相信，你可以自己做实验来验证它。在新年贺信发布一周后，换算率肯定会大幅下降。

这是件坏事吗？当然不是。这只意味着您的网站流量已经增加。正因为如此，我们应该更全面地看待酒店转化率问题。

28.按来源分列的换算率的规律和分析

FastBooking认为，目前其平台上20%的酒店转化率为5.6%，是平均水平的两倍多。同样，数据是一个简单的指标，不应被视为通用或行业标准。然而，它也为这个过度分散的行业提供了一个有趣的视角。

看来，流的来源在转换过程中起着重要的作用。酒店广告网站酒店广告的平均转化率很高，高达4.17%，是Adword平台上平均转换率(2.05%)的两倍多。但并不是所有的元搜索引擎都是一样的。TripAdvisor排名第三，转化率仅为2.34%。

预计，有机搜索的转化率正在缓慢而稳定地下降。随着搜索引擎结果页面(SERP)自然转化率的下降，与付费广告页面和通用页面相比，即使是昂贵的搜索引擎优化(SEO)策略也只能产生1.55%的转化率，这还不如以投资回报平平著称的Trivago频道。

据我们所知，桌面设备即将结束。

快速报告还按设备分析了转化率。众所周知，2016年年底，自移动设备互联网问世以来，互联网首次超过了桌面设备上的应用程序。只是转换的速度还没有跟上发展的步伐。事实上，移动设备的转换率只有0.8%，是桌面设备转换率的1/6。缺乏统一的、易于操作的标准化移动支付系统是该行业尚未解决的一个关键问题。这也是移动设备转化率不能令人满意的原因之一。

OKAM的“剃刀”定律：位置和房价

对于快速预订的研究结果是不可预料的。首都城市的酒店排名第一(2.5%)，几乎比季节性旅游目的地的转换率(1.78%)高出一个百分点。当以房价来分析转换率时，结果也是相似的。酒店转化率为2.74%，而较贵的酒店转化率为1.35%。

同样令人意外的是，该研究指出，酒店可以通过在官方网站上提供最优的在线价格来将其转化率提高到67%，这也有望将酒店的转化率提高到67%。该研究指出，酒店只能在官方网站上提供最优价格，才能将转化率提高到67%。

漏斗末端的灯

然而，当报告详细介绍了乘客的在线预订过程时，话题的前面发生了变化。42%的用户访问酒店预订引擎检查库存和房间。9%的人继续进入预订过程，只有2.2%的人最终完成了交易。这必须归因于普通订票引擎的用户体验不佳，这也突出表明需要一个更好和无缝的付款程序。

用户体验、速度和工具

在报告末尾，有一些关于如何优化预订体验的一般提示，包括简明、情感共鸣的页面，并且可以快速加载。同时，还强调第三方工具在酒店转换速度方面发挥着越来越重要的作用。从价格比较工具（此类工具的换算率平均提高30%）到在线聊天工具（上升15%）的工具（上升15%），这对酒店寻求更高的转换速率是很好的帮助。

[逻]结论

“什么是好的转换率”这个问题的答案是，黄金含量太高，永远不可能是绝对的。我们只能接受这个事实。酒店业的变量太多，无法就转换比例达成共识。然而，由“快报”或“80天”发表的研究至少为我们指明了前进的方向。

作者是首席执行官、首席执行官兼首席执行官的数据分析师SimonePucoro