善用数字技术改善飞行体验，航司迎来更多商机

[】(本文编译自Tnooz) 航空业正处在一个有趣的十字路口，而且最近相关的新闻报道层出不穷，其中不乏坏消息。

客户体验的不满是可以避免的。借助数字创新，航空公司可以创造更好的客户体验。

顾客想要的是愉快的乘车体验，并且愿意为此付出代价。根据SAP的一项调查，86%的消费者愿意为升级体验付费，55%的消费者愿意购买有保证的良好乘坐体验。航空公司应采用新技术，提高整体经验，提高旅客效率。

一些科技创新已经投入使用。例如，汉莎航空正试图将飞行体验转化为高科技会议室，但仍有许多工作要做。利用塑造数字经济(物联网、区块链、增强现实、云计算)的技术创新趋势，这是航空业重塑其业务的大好机会。

物联网（物联网）

根据Gartner的数据，到2020年，物联网将连接到50亿个项目；根据SITA的调查，68%的航空公司将在2019年实施物联网项目。这为航空业利用物联网提高客户和员工的运营效率和个性化服务水平带来了巨大的机遇。

例如，使用物联网技术协助办理托运或跟踪行李和货物包裹，可以改进已经落后的运作模式。

物联网还可以帮助改善空乘人员和乘客之间的沟通。

从技术角度看，通过物联网改善航空公司与乘客之间的沟通，可以实现畅通无阻的旅行，尤其是航班连接。通过简化登机口的更换和连接，物联网可以帮助乘客在换乘飞机时不必担心航班丢失。

区块链

我们听到了很多关于区块链技术以及如何快速转移资金的报道。区块链对旅游业的吸引力在于它可以在世界各地进行管理，而块链技术可以将支持服务和忠诚度项目联系在一起，而不论地点或支付方式如何。

比特币不需要等一段时间才能使用忠诚度点，而是可以让客户快速、高效地获得积分。通过区块链技术支持的网络，客户可以随意使用从不同服务中获得的点数。

使用区块链技术的另一个好处是它确保了资金转移的安全性。比特币的使用也保护乘客信息的敏感数据。通过适当的保密程序，比特币可以防止数据泄漏。

增强现实(AR)

想象一下，如果你可以享受不同的美丽风景，而不是仅仅面对着前排座位和托盘桌，那么长途飞行会是什么样的感觉呢？AR技术具有显著改善飞行体验的潜力。

AR可以帮助乘客更好地想象他们的目的地，摆脱长期困在机舱里的无聊。此外，AR技术还可以更好地为客户提供旅游服务。

例如，空乘人员可以在飞行期间戴AR眼镜。当通过AR摄像机看到乘客时，空乘人员会得到详细信息，例如乘客的饮料偏好或饮食限制。在技术层面上，AR技术还可以为乘客提供有关航班和登机口的重要信息。

云计算

多年来，人们一直在讨论为什么航空公司仍然使用传统的系统。在运营航空服务的落后技术中，许多飞机和机场都存在风险。例如，如果机场停电，全国数千人的旅行计划可能会中断。

通过将这些后端传统系统转移到云端，航空公司将拥有更高效的IT管理流程，以提高生产力和成本效益。云支持任何设备访问数据，因此对于消费者和整个航空业来说，云更容易使用。

数字化应用

随着科技的发展，航空业将有机会以多种不同的方式连接乘客。通过这些技术创新，可以优化航空公司的运营，提高旅客的安全，减少维护时间和成本。

现在是航空行业采用创新技术、改革旅游经验、引领航空业务转型和数字化的好时机。(赛尼亚汇编)