机票退改签：多平台明确执行与航企一致标准

近年来，“退票换票费”问题引起了社会各界的极大关注。民航局命令有关部门进行调查后，七号有多个网上售票平台与外界沟通，明确落实与航空公司统一的机票退票政策，。

江苏省消费者保险委员会对8家航空企业和7个平台的调查进展

4月24日，江苏省消费者保险委员会发布了一份调查报告，其中30.7%的消费者表示提前换票，但改期仍需收取高额费用，23.5%的消费者遇到退票高于票价的问题，22.7%的消费者遇到预订网站的退票费高于航空公司官方网站的退款费用的情况。

随后，“乱收费退票、乱收费”的问题引起了社会舆论的极大关注。5月4日，民航局表示，十分重视责令华东地区民航局和中国航空运输协会与江苏消费者权益保护委员会合作，对违反民用航空法律法规的销售人员进行查处。

同一天，江苏省消费者保险委员会正式发出面试函，要求所涉15家航空公司和网上售票平台在收到信后10个工作日内前往江苏省消费者保险委员会接受采访。

江苏省消费者保险委员会访问了南方航空、东航、华航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等8家航空公司，以及携程旅游网络、前往何地网、飞猪旅行网、lvama网、同游旅行网、伊龙旅游网络和突尼斯等七大网上售票平台，如中国南方航空、中国东方航空、中国航空海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空等。

接受采访的企业应对多种平台，并明确执行与航空企业一致的政策。

他说：“我们会积极回应民航局的呼吁，更严格监察平台上的产品及供应商的产品。”携程负责人七号告诉记者，携程票务部门已经提升了服务水平，承诺携程机票退换政策将与产品供应商保持一致，不会因退票和换票而额外收费。

同时，在强调当天"不会有任何价格差异，"的同时，公司还重申，它实施了一致的退款政策和与航空公司的机票变更，并实施了更严格的代理商准入、、处罚和代理服务评估体系。一旦发现违规，立即从货架上拆除，并通知航空公司和中国航空运输协会。

飞猪公司七号还宣布，从五月七号起，机票代理销售商如果不按照航空标准收取退款费用，必须赔偿消费者三倍差额，一旦猪台收到投诉，可以提前支付。

据报道，一些非法供应商已经被一些平台离线。

要根除网上售票员赚钱有多难？

没有统一的国内机票退款和重新安排的标准或规则。有些行业专家认为，退费实质上违反了合同费用，但过度退款则违反了公平贸易的原则。高退款、变更费、特别票款不退款、非兑换条款涉嫌霸主条款。

上海亿达律师事务所的一位律师董以智说，高额的退款是由航空业的痛苦造成的。

“网上票务代理不是有利可图的业务，网上服务供应商或代理商每售出一张票，就会损失超过10美元。如果消费者购买门票和退票，旅行将被取消和终止；但对于票务代理来说，这将造成更大的损失。”电子商务研究中心主任曹雷说。

根据电子商务研究中心的研究和计算，在线票务代理支付的费用，包括交易成本、人工成本、技术开发成本等，将达到17元，即使通过网上销售，成本也将达到14元。

董一志认为，除了消费者的观点，我们还应该看到航空业的盈利模式。如果只收取较高的退款和重新安排费用，而不是改善空间管理，这种现象仍然会发生。

“在不久的将来，将对整个行业作出相应的工作安排，并采取切实有效的措施，进一步提高票务服务水平，维护航空运输市场的秩序，切实保护消费者的合法权益。”中国民航总局表示。