阿里未来酒店副总裁梁波解读智慧酒店五大趋势

不久前，阿里巴巴在杭州开设了一家名为“飞动物园酒店”(FlyZooHotel)的未来酒店，价格为1400元/晚，让许多旁观者买不起。未来酒店是阿里巴巴创造的“新品种”，它不仅汇集了当前的高科技产品，也代表了未来饭店业的发展趋势。

今天，我们邀请了未来的酒店副总裁梁波，来展示未来酒店里有哪些技术人员，来解读酒店业的技术趋势。

以下是分享的记录：

大家好。我是浙江未来大酒店的梁波。我很高兴今天能在这里与大家分享和交流。今天的分享是基于酒店未来的趋势，与您讨论如何进行科技创新、产业创新，并分享我们的一些想法。

阿里巴巴推出了一家名为“飞住博克”的实体酒店，这已成为最近的热门话题。我们在关注酒店未来的发展趋势，包括智能、大数据等技术的应用的同时，也非常关注酒店未来的发展趋势。接下来，我也将从我们的愿景出发，谈谈未来酒店的发展趋势。

第一部分

智能酒店：未来酒店的发展趋势

几年前，马云在一次峰会上提到，人们已经从IT(信息技术)时代过渡到了DT(数据技术)时代。

IT时代和DT时代的本质是什么？IT时代的本质是以技术为中心，DT时代的本质是以数据为中心。在IT时代，我们开发以信息为纽带的技术产品，所以产品也是基于控制的，更注重功能化。在DT时代，我们关注数据，思考人类的需求。今天，我们用金日通、淘宝、豆印等应用都是以数据为中心的，在消费者方面可以看出这些应用的场景是不同的，这是DT时代的特点。

在旅游形式上，IT时代与DT时代有什么区别？在IT时代，旅游业的特点是以旅游产品为中心，考虑到更高的效率，以及如何使商品送达消费者。在DT时代，以用户为中心的供求结构被重构，产品设计的出发点是满足大多数消费者的需求，因此DT时代的特征是从“人”到“商品”。

我们从未来技术的发展来考虑酒店业未来的应用，所以在提供解决方案时，我们会考虑哪些技术或行业会在未来3至5年内对酒店业产生帮助和影响。我们认为，旅游业和食宿业的科技重点体现在以下五个趋势：人工智能、云计算、大数据、移动互联和虚拟技术。

人工智能在酒店场景中的应用是什么？目前酒店拥有人脸识别、自助签到机、语音控制智能客户控制以及机器人等功能，这些产品都涉及到人工智能的应用。

大数据的应用已经非常普遍。在酒店业中，收益管理系统是利用数据帮助酒店提高收入、提高营销能力、提高经营效果等。那么，在今天的大数据时代，我们还能在更多数据的基础上做些什么呢？这是未来酒店解决方案的思考和探索的主题。用户分层，用户偏好，如何吸引更多的用户符合酒店的格式，如何在特定的环境中构建商品。在这些情况下，大数据也被广泛使用。

到2020年，5G时代可能会到来。在5G时代，通信速度和通信容量将大大提高。那时候我们能为酒店业做些什么呢？这也是今天值得探索的方向。我认为，在5G时代，由于通信的发展和传输能力的提高，酒店可以建立更丰富的数字娱乐场景。

现在我们非常提倡IP房的概念，但实际上，酒店有很多的空间和环境来构建一个更丰富的格式，许多酒店已经开始尝试虚拟技术，尤其是AR增强技术。在一些酒店房间中，酒店使用AR技术创造海底世界的视觉效果，而另一些酒店则使用全息技术在酒吧中搭建舞台。

这些都是技术在酒店业的应用，也是我们对酒店业的理解。我们认为酒店应该以数字化改造为核心战略，包括核心技术的重构、用户体验的重构、产品服务的重构、商业模式的重构等。这些方面也是酒店能否实现数字化改造的重要因素。

重建技术的核心是什么？什么是重构用户体验？回顾过去的每一次工业革命，技术促进了整个社会的发展。

重构核心技术的逻辑是，在未来的发展中，什么样的科技趋势将应用于酒店业？当然，这些技术都不是好是坏，而是酒店业如何选择的问题。

重构用户体验尤其重要。现在很多酒店都推出了IP客房，吸引了大量的IP知识人士，有的甚至选择入住这家酒店，因为他们是IP的粉丝，这是用户体验完全重构的体现。

从重构产品和服务的角度出发，许多酒店业除了让用户得到更舒适的休息之外，还构建了亲子环境或夫妻环境，这是一种改造产品和服务的思路。

重建商业模式最重要的是利润点。在酒店业，除了客房的利润点外，还有其他赚钱的方法吗？这是像酒店这样的实体空间中最有思想的商业模式。

这是中国嘉宾报告中的一些关键数据。 我们可以看到，在店里的客人中，他们更关注酒店是否有 Wifi ，是否有智能电视，是否有语音控制系统，窗帘灯等设备可以智能控制。 随着苹果应用程序的普及，许多酒店还将提供 iPhone 的充电端口、 iPad 的数字服务接口等。

从这个分析中，我们也可以看到，这其实是一种C2B需求：顾客需要什么，酒店应该满足什么。所以在未来的酒店后续运营中，我们也会花更多的时间来研究用户，而不是产品.

第二部分

阿里巴巴集团所有：飞住步克酒店

费惠布克第一次发射的时候，很多自传媒体都说它是一家无人旅馆，这实际上是媒体对我们的误解。事实上，菲先生住在别克酒店并不是一家无人酒店，而是一家明智的酒店。在酒店经营过程中，我们用机器代替人工做重复的工作，没有其他的副产品，如机器人蔬菜、机器人送货物品等，并将更多的“体感”工作交给人们，所以手工服务仍然存在。

我们在整个酒店都使用很多智能设备。我们需要智能设备，让消费者在入住期间来来去去，感受传统酒店尚未拥有的家庭感觉。

飞虎宝首先是一个以数据为基础的操作平台.与基于个人经验的传统酒店不同，我们对酒店各部门的数据进行了全面的集成，并在算法的支持下生成了精确的数字模型，用来驱动整个酒店的运营。

我们还开发了一系列的数据产品，包括能耗自动控制系统、智能金融系统、在线交易系统、会员画像系统等，为运营决策提供了数据基础，真正实现了数据驱动的酒店运营。同时，我们在整个酒店使用大量的人工智能，为消费者提供人工智能智能服务。

酒店是一个繁忙的服务环境，因此酒店需要人与人之间的交流。我们使用了大量的智能设备，不是为了让飞住在步克成为一家无人居住的酒店，而是为了让服务普及到每一位消费者，酒店工作人员从关爱的角度给予更多的帮助，为客人服务，让他们有更好的住宿体验。

第3部分

中小型酒店如何提升智慧

接下来，让我们来谈谈中小型酒店智慧升级中的一些想法和例子。

整个未来的酒店在预订、入住、智能场景、酒店服装推广服务、电子发票和无感知的入住/退房等方面都做了一些产品。

自助出入境机是我公司在行业内大规模推广的产品，已登陆杭州、三亚、成都等城市，主要用于人脸识别自助签到现场。

在一些大城市，商务酒店在入住高峰期排起了长队，这款产品旨在满足消费者快速入住的需求。 目前整个人脸识别系统已实现与公安系统，PMS 系统，门锁系统的对接.. 在高峰期，干净的房间供不应求，客人经常需要等待。 通过自己进出机器，我们实现了在脏房间预订的功能。 同时，自主进出机还支持实时选房，实现与会员系统的连接，为不同会员提供相应的权益..

自助出入境机是一种智能设备，广泛应用于酒店行业。为了实现这些智能设备在全国范围内的快速着陆，我们建立了一个SaaS云平台，通过云平台实现了公安系统、PMS、门锁系统的对接，支持我们在全国的快速登陆。在实际合作中，我们可以在半天内将设备安装到酒店，酒店可以立即使用。

在未来，酒店实现了对整个住宿过程的人脸识别，真正实现了从进店、进电梯到进客房的无谓通道。我们还使用室内导航技术，让机器人可以自由地从一层楼到另一层，在整个酒店里自由移动。

依托阿里的智能研究所，我们也实现了语音智能管家的功能。通过语音智能管家，客人可以控制各种设备、照明、电视、客房服务、咨询服务。

对于商务酒店，我们还提供智能商务、智能会议和其他工具，以满足世界各地的电话会议和视频会议的需要。我们还可以控制整个酒店、商务中心等智能设备的使用。

酒店也是一个公共空间，我们也可以在其中建立一个信用生活的服务场景。通过芝麻信用，我们可以使用共享列表，使用信用住在酒店，用信用借来雨伞等等，这些实际上都得到了阿里整个生态环境的支持。

阿里是一个比较大的电子商务生态，其实我们也有很多品牌合作的空间，那么让我们来看看整个阿里生态下的主题屋的设计。

IP主题房是目前整个酒店行业的流行趋势。Ardo正在建造一家ip酒店，迪斯尼正在建造米奇的父母-孩子主题室，希望能吸引有孩子的家庭。

今年早些时候，我们与天猫合作，在三亚乐园开设了一家新的零售店。我们使用天猫新的零售供应链系统来支持离线实体商店的运作，并实现在线和离线的互操作。

在网上，我们通过飞行猪向消费者推荐一些零售商品，消费者也可以通过在线浏览和离线购买获得他们所需要的东西。如果客人在逗留期间看到一些最喜欢的商品，他们也可以通过移动扫描在网上购买，我们将送他们回家。

酒店不仅是一个住宿空间，它也可以是一个娱乐空间，如IP室，也可以是一个零售空间。对于消费者来说，他们不仅可以在酒店体验到更好的住宿，还可以获得娱乐和购物服务。

从顾客预订到酒店入住到出发，我们都在思考如何让他们有更好的体验，酒店如何为消费者提供更好的服务，这也是酒店未来为整个行业的发展所做的努力之一。

今天的分享到此为止。我很高兴今天能在这里与大家分享我们经营未来酒店的经验。谢谢。

老管理层，跟你谈谈。

智能已成为遗产酒店提高管理水平、突破发展瓶颈的出路。然而，智能设备的铺设并不能使酒店智能化，市场上的许多智能酒店还处于伪智能阶段。

正如老板所说，酒店是一个服务密集的场景，如何从“人”的角度提高用户体验呢？如何利用智能技术实现与用户的情感互动？如何实现“装备智能”向“体验智能”的转变？为了得到真正的答案，酒店业需要对这些问题进行探讨。