旅游品牌如何吸引“沉默旅行者”

在过去的十年里，预订旅行的经历发生了很大的变化。对于许多旅行者来说，这种体验已经从旅行社转移到了互联网上。

由于有很多网站致力于帮助旅行者找到最好的价格和购买时间，因此客户很难确定哪一种体验是最好的。因此，品牌需要想办法在拥挤的市场中脱颖而出。

最明显的做法是提供比竞争对手更好的客户体验。这不仅仅是额外的，而是关于品牌处理问题的方式。为此，他们需要大量的客户反馈。

驾驭沉默旅行者的感觉

旅行是一种情感体验，所以当顾客感到快乐或烦恼时，有无数的时刻。消费者更喜欢说他们对一次性旅行体验的感觉如何？

事实上，情况并非如此。反馈通常反映经验的极端。如果顾客在停机坪上延误6个小时，无论他们使用何种沟通方式，他们都会咬牙切齿抱怨。然而，当事情像他们预期的那样或多或少地起作用时，客户不太可能提供任何反馈。

时间也会削弱人们咆哮或咆哮的欲望，因此在两周的旅行后反馈不太可能产生很好的洞察力。这给这个品牌留下了许多沉默的旅行者，这使得人们很难理解顾客的期望，更不用说超越他们了。

适应安静旅行者的习惯

为了瞄准这些沉默的旅行者，品牌需要鼓励和授权客户分享实时反馈。要做到这一点，品牌应该确保消费者容易留下反馈-用他们自己的话和他们的反馈选择渠道。

像SMS通知这样的工具，允许客户提供关于他们的体验的未经过滤的反馈，是实现这一目标的好方法。

作为一个起点，品牌应该计划当他们知道什么时候会发生。在每个客户的旅行中，你都要做一些事情，比如度假回来。这些时刻是触发反馈的理想场所，公司可以在特定的旅行时间为旅行者做安排。

但有许多关键时刻甚至更不可预测，如延误或行李丢失。为了把握消费者在这个时候的感受，品牌需要让消费者以最适合他们的方式和时间给予反馈。

这就是为什么允许用户通过拍照、发短信或浏览Facebook信使来提供反馈的监听帖子是无价的。

它也不需要口头表达：每天都有超过50亿的表情符号通过facebook发送，因此不可否认的是，这些表情符号作为自我表达的媒介很受欢迎。该技术的目的是分析一个简单的表情符号，并将其反馈给公司的客户体验团队，从而成为一种可行的客户反馈形式。

变换反馈

对于沉默的旅行者来说，尽可能容易地给出反馈是很重要的。但如果品牌不能将这种反馈转化为可执行的洞察力，那就没有意义了。

这就是为什么旅游品牌投资于客户体验软件是很重要的。无论他们在哪里购物，软件不仅能捕捉到客户的情绪，还能捕捉到他们“潜在”客户的情绪。

实时获取客户反馈，品牌可以立即采取行动满足客户，并反馈给员工，以帮助改善他们的服务。

因此，客户将更加满意，并可能成为品牌的倡导者，这对公司的声誉非常有利。(本文是从phocuswire编译而来的)