“竞相追风”的时代，华住临风不乱的底层思维是什么？

把它写在你面前。

''一切都在流动，没有什么是永恒的。’。也就是说一切都在变化，没有什么东西是永恒不变的。”

[电力]T 501‘所行的事，在行以后必再行。所行的事，在行以后必再行。在日光之下，必没有新的事。’。变化是表面的，有些深层次的东西并没有随着时光流逝而改变。”

，华珠集团首席执行官张敏引用了古人的这两句谚语来解释在中国生活十多年的“变化”和“不变性”。正是由于这一突破后的内在逻辑思维，华珠才取得了目前的成就：

• 在其13年的历史中，华珠一直保持着11年的领先地位；
• 2018年，所有花庄酒店的平均出租率约为90%；
• 成员数目已达12亿人。

8月28日，张敏将出席。“2019年首脑会议”，对酒店业的当下和未来展开深度分享。在这之前，让我们来看看张敏在那次华住世界大会上说了什么，她眼中的“变”与“不变”究竟是什么。

张敏，华珠集团首席执行官

世界正在快速变化，那么什么是一样的呢？对我们来说，有一件事是一样的，那就是，原来的花竹心仍然是一样的。华珠最初的心脏是什么？就是为客户创造价值。

任何商业存在，无论你多么高科技，不管你多么创新，你最终都会解决客户的问题，而且从长远来看，您所消耗的资源不能高于您为客户创造的价值，否则将是不可持续的。。如果我们看清楚这个基本点的话，那么我认为，我们的心是定的，我们只要立足于有效地、持续地为我们的客户创造价值，我们的生意就可以长长久久地做下去。

因此，2018年，我们的重点仍然是为客户创造价值。这里我们谈论的“客户”不仅是我们的消费者，他们当然是我们的客户，我们的特许经营伙伴也是我们的客户。

在这样一个竞争的环境中，为什么华珠今天能取得这样的成就呢？我被问了很多次这个问题，后来我总结说，我不认为是那些外在的东西，我两天前参加了工业展览会，所有的酒店公司都设立了一个展位，我去看了一个圆圈，我试着把自己放在特许经营人的位置上去看展览。老实说，华珠的展位不错，但通过这次展览，我看不到华珠有什么突出的地方。所以有些事情我觉得从外面看不清楚。我认为花竹有着充分的生命力，能够取得比同龄人更好的效果，因为它有着不同的精神内核。

首先，它是我们坚持与众不同。。大家还记得2012年季琦重新回来执掌华住的时候，坚持大力发展中档酒店，加码全季，当时所有人都觉得我们有点痴人说梦。7年过去了，今天我们看到中档真的是如火如荼，而华住在中档上的提前布局，也使得我们成为中国酒店行业在中档最强大的一个集团。

第二,我们一直坚持直销。。这件事情很费劲，但是我们坚持了这么多年，我相信大家也看到了成效。整个直销的战略就好像建造一个大的水库，造水库的目的是什么呢？就像水库里面的水位要比下游的水位要高，它的水位更深，这样活在水库里的鱼就会比下游的鱼活得更滋润、更好。因此大家看到，直销战略带来的成效是什么呢？华住的酒店平均出租率是90%左右，行业其他的酒店平均水平大概接近70%，高出20个点，我相信很大程度上是因为我们坚持了直销，我们没有随波逐流。

我们要做的另一件事就是和其他人做一些非常不同的事情，就是这样。十多年来坚持科技投资。在华住13年历史当中，我们总共在IT上投入了12个亿。这样一个投入，我相信不是小型的连锁、甚至是有些大型连锁都不愿意去承担的。我们的投入换来了什么呢？就是华住酒店在运营过程中能够节省很多的成本。因为每一个人能够做更多的事情，把质量做得更好，从而我们能够用一个全行业最低的人房比达到相当高的客户满意度。

希腊著名哲学家赫拉克利特(Heraclitus)曾说过这句话：“万物皆流，万物无存。”也就是说，一切都在改变，没有什么是不变的。。人不可能踏入同一条河流，因为河流和人都变了。我们中国人在经历了过去这20年、30年、40年变化之后，我相信我们对于“变化”是不陌生的。就拿我们酒店行业来说，连锁酒店在20年之前还根本不存在，所以我们能够理解世界在变化。

另一位比赫拉克利特更年长的哲学家所罗门说：“曾经发生过的，将再次发生；已经做过的，将再次发生；在太阳下没有什么新事物。”你们中有些人可能认识所罗门，他在他的鼎盛时期是以色列王，熟悉的朋友也知道这是来自布道的书，是上帝的话语，那么，上帝通过所罗门的笔启发我们的是什么呢？这种变化是肤浅的，有些深层次的东西不会随着时间的推移而改变。。

那么到底有什么没有改变呢？至少有一件事-人性没有改变。从古至今，人们对美好生活的渴望没有改变，人们的身体需求、吃饭、睡眠都没有改变，我们是多愁善感的动物，有快乐、有愤怒、有悲伤、有被爱的欲望，这些都没有改变。华珠的事业是以人性为基础的。嵇琪曾开玩笑说，除非有人发明了一种神奇的药丸，否则他吃完药就睡不着觉。否则，酒店里的人就会住在酒店里。

我们今天所做的，如果我们用心去做的话，是一项可以持续很长时间的事业。那么，在这样一个瞬息万变、嘈杂喧嚣的世界里，花竹对未来有什么样的态度呢？

首先，我们必须明确指出，花竹永远不会是风口上的猪。我们将非常积极地拥抱变革，我们在技术上相当进取，非常领先。甚至可以说，整个技术、管理、我们的理念正在重塑整个酒店业，我们正在塑造着整个行业的未来。但我们不做什么呢？我们不会追求风，我们不会嫉妒和追逐那些漂浮的东西，不会因为什么是活泼的，什么好的圈钱去做。

因为人的本性是不变的，重力是不变的，当风来的时候，猪当然会飞，但是如果风过去了，猪会认为它会飞，它会很坏，所以它会附着在我们的心脏上。为客户创造价值，而不是风口上的猪。

我们的长期基本战略可以用孙子的战争艺术来概括，这就是所谓的“孙子兵法”。走在正确的轨道上是很奇怪的。。“积极”是指积极的力量，主力军。什么是“气”？这是一种额外的力量，一种流动的力量。在战争中，我们既要有强大的主力军，又要有灵活的机动部队。，配合起来才能成为一个胜者。

那么，华珠的“积极”是什么呢？就是做好产品，服务好客户，同时善待员工。。我们是用人性来连接所有的人，我们以爱的态度来对待我们的员工、客户、加盟商。我们的主要力量会持续投入在这些根基性的事情上，进一步把它夯实。

我们的“奇怪”是什么？是创新、并购、国际化。比如说我们会积极尝试高档的餐饮到底怎么做，有没有什么创新的模式能让它做到赚钱、出彩，而不是亏钱、累赘。我们刚才也谈到要尝试软品牌，软品牌到底怎么做呢？我们要实验。如果我们在国内国外有合适的并购机会，我们也会积极尝试。有些机动部队如果做扎实了，很可能再过一年两年就会变成又一支主力部队，那我们的战线就可以进一步拉开。

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