女性和男性对酒店服务的关注有哪些差异？

[]闭上眼睛，回想一下上次入住一家酒店的情景。

您关注的第一项服务是什么？ ？

女性通常会想到酒店员工的友善(或不友好)，而男性则会想到他们的专业素质(或不专业)。

为了找出男性和女性在酒店入住期间最关心的问题，TrustYou，一家旅游咨询公司，研究了5000万家酒店评论。

男人和女人的总分是一样的(女人并不比男人苛刻，反之亦然)，但是他们用不同的方式来评价酒店的体验。

　　1.旅馆和工作人员

　　对于酒店及其服务，女性通常会注意酒店环境和员工是否友好，而男性关注更多的是酒店的专业水平和酒店维护。以下是部分研究结果：

妇女：

酒店环境的关注度比男性高11%。

酒店友好性比男性高10%

男性：

对酒店设施（旧的和新的）的关注率比妇女高 40% 。

对酒店维护的关注比女性多26%

对专业服务的重视程度比妇女高出10%

这一发现与康奈尔大学(Cornell University)最近的一项研究一致，该研究称，女性(商务)旅行者在评估酒店时，比男性旅行者更依赖于情绪因素，比如舒适度。

　　二。设施

在评估酒店设施方面，妇女关注休闲财产，如娱乐设施、酒吧和游泳池。另一方面，男人更注重网络和物有所值。

妇女：

57%的人比男人更注重甜点。

娱乐设施的关注度比男性高出34%。

对游泳池的关注比男性多16%。

对迷你酒吧的关注比男性多11%。

对购物的关注程度比男性高出11%。

对酒精饮料的关注程度比男性高出10%。

对酒吧的关注比男性多8%。

对食物的关注程度比男性高出5%。

比男性更关注水疗和健身设施的5%

男性：

49%的人比妇女更注重网络/Wifi

对电视的关注比妇女多35%。

对金钱绩效的关注比女性高29%。

停车费比妇女高28%

为什么会有这些差异？也许女性和男性在旅行时对酒店有不同的期望。

另一种解释是，她们制定了家庭旅行计划，研究表明，妇女更有责任制定家庭旅行计划。

2010年的一项研究表明，女性更有可能为伴侣或伴侣制定旅行计划。

另一项研究表明，如果妇女有家庭，她们计划为所有家庭成员安排70%的旅行。

由于承担旅行计划的责任，妇女更有可能考虑与休闲旅行密切相关的酒店属性。

事实上，即使她们独自旅行，女性仍然把商务旅行和休闲结合在一起。根据纽约大学酒店、旅游和体育管理研究机构Preston Robert Tisch Center的一项研究，44%的女性商务旅行者将休闲旅游体验融为一体，20%的女性商务旅行者延长了假期。

虽然男性旅行者在评论中更注重物有所值，但女性也很关心。

MMGY全球研究显示，女性比男性更注重性价比，也关注免费wifi等附加服务。

　　对酒主有什么影响？

　　酒店主可以通过这些研究结果更好地为不同性别的客户服务，例如，对酒店员工进行培训，使他们更好地与客户沟通。

酒店管理部门也应该考虑增加额外的服务，或者根据这些发现进行改进，比如免费饮料或让女性旅行者更快乐的水疗中心，而免费停车或Wifi可能会吸引更多的男性游客。

注：本文仅代表了。（Zoe汇编MargaretADY，TrustSec营销副总裁）