旅游公司如何借助情绪研究影响旅行者的购物决策？

[]本文从Tnooz编译：

从本质上讲，旅行是一件非常情绪化的事情。旅行者在离开前会产生一种或多种情绪，如兴奋、恐惧和安慰。但是，这些情绪会如何影响旅行者购买旅游产品的决定呢？旅游公司如何利用旅行者的情感来达到最佳的营销效果？

注：本文由eDreams Odigeo用户体验研究员Alberto Ferreira撰写。

决定性时刻

了解旅行者情绪的最好方法是使用一个通用的情绪研究工具，比如Plutchik心情轮或日内瓦情绪轮。在访谈或工作坊中使用这些自我测试工具时，我们可以了解客户在购物和预订过程的各个阶段的体验。
    
在每一个阶段，顾客都会表现出某种特定的情绪，而这种情绪将以不变或变化的形式延续到下一个阶段。如下图所示：

细分研究

这类信息也可以根据客户群体进行细分。例如，千禧一代在旅行后经历的时间更长，因为他们在社交媒体上分享照片和文字，从而延续了旅行的情感方面。

在英国和其他国家，线下旅行社在为年长旅行者提供服务方面发挥着重要作用，但对于年轻人来说，线下旅行社所起的作用就没那么重要了，主要是通过社交媒体和其他人的推荐来购买旅游产品。

了解旅行者“情感之旅”

了解旅客的情感旅行，不仅有助于优化与目标客户的沟通，也有助于目标客户的“突破”。

转换和情感是共同的，说服是“最好的武器”，推动旅行者选择他们认为值得它和可靠的产品。

旅游公司可以利用诸如资源稀缺和其他客户口口相传等具有说服力的技能来提高转化率。例如，旅行者经常面临网上预订的巨大压力，因此旅游公司可以通过解释官方网站的安全性，或者通过向旅行者提供联系信息来解决他们遇到的任何问题，从而让游客放心。

基于数据的决策

情绪触发因素的研究在很大程度上需要依靠定性的研究，而定量的研究也起着重要的作用。定量数据可以帮助你在更大的范围内测试和确认你的假设。

此外，您还可以将定量数据与基于调查的研究方法进行比较，并在相同的预订过程中探索这些场景。

情绪转变的临界点在很大程度上与“积极的压力”有关。

与客户建立更深层次联系的有效途径是注重激励机制。一小笔奖金或折扣(例如，免费导游或辅助服务)将使乘客感觉到奖励。

从树立品牌意识到创造品牌价值

树立品牌意识是品牌深深扎根于顾客心中的第一步，树立品牌意识的关键是激发顾客的情感。

积极的情感体验会提升品牌在社交媒体上的声誉，增强顾客的忠诚度。情绪，包括快乐、兴奋、烦恼和不满，在决定未来顾客忠诚度方面起着至关重要的作用。

[逻]结论

为了直接制定基于情感数据的转换优化策略，旅游公司可以进行定性和定量的研究，了解网站的界面和使用经验，并预订路径。(克莱尔汇编)