钱建农：旅游业处在变革前夜 复星计划打造更多文旅综合体

未来旅游业必将发生巨大的变化，中国必将产生世界级的旅游企业。

“复星计划在世界各地改造旅游目的地，并将在中国建设更多的旅游综合体项目。在这些项目中，适合休闲和度假的品牌将嵌入目的地，以期提升中国的旅游产品，改变其产品结构。”复星集团高级副总裁兼复星旅游集团董事长兼总裁钱建农最近在接受“21世纪经济报告”专访时透露了复星2018年的最新计划。

该团队投资于该行业，将于3月22日，也就是其成立一年多后首次推出其品牌。活动地点选择在三亚，这也是重量级酒店综合体产品三亚亚特兰蒂斯的位置。

，2018年富兴丽江项目即将开工，太仓项目已经开始，这些地区将注入文字和旅游综合体的结构，成为其资源的品牌，包括企业、客栈乃至竞技体育。在钱建龙的概念中，通过全球优质旅游品牌收购的第一阶段，针对当前的自立品牌，巩固经营管理，最终实现品牌输出。

三亚作为复星旅游的重点目的地，除了已经运营两年的三亚亚特兰蒂斯和三亚地中海俱乐部 (ClubMed Bali) 之外，其演艺品牌复星方展今年还将在三亚亚特兰蒂斯开始自己的常驻演出。

此外，钱透露，复兴饭店还将在2018年推出与大众体育相关的旅游品牌，并将寻求与体育界合作，开展更多的体育活动，让公众参与旅游目的地。

复星国际(Fosun International)的数据显示，2016年，包括这家旅游集团在内的快乐行业对母公司股东的利润为4.14亿元，而复星的“健康、快乐和富有”行业也已成为复星最重要的利润来源，2016年净利润贡献为76%。

投资经营方法

21世纪：复星旅游集团从一个投资团队发展到一个产业集团，整个过程也花了七、八年的时间，这一角色转变的最大挑战是什么，以及如何克服它？

钱建农：深农的主要原因是对文化旅游产业的发展持乐观态度，二是要从产业层面整合这些投资。最初被收购的企业在一个单一的领域处于世界前列，但没有一个集团级的组织结构能够整合这些资源，从而发挥协同作用。目前，复星旅游不仅关注全球对家庭休闲度假的需求，而且对旅游目的地、旅游城市或旅游区来说，也是非常重要的，因为它可以向旅游目的地注入来自世界各地的不同的优质资源和世界各地的客户，这也是复星集团自己的“投资产业”模式。

当然，在角色转换方面会有一些困难，但是更多的机会和协调。所谓的困难在于，在收购不同的企业时，这些欧洲企业有着不同的文化和不同的管理团队。如何协调好这些企业之间的关系，使它们能够相互合作，产生良好的效益，我们感到有一定的挑战。

21世纪：您在投资和布局中使用的方法和顶级设计是什么？

钱建农：在高层，我们的目标从未改变过，专注于家庭顾客对休闲度假的需求。由于观光旅游在我国已经取得了很好的成绩，所以我们进入的第一步是以家庭休闲和度假旅游为目标，随着经济的发展，对这一地区的需求也会越来越大。福星旅游文化集团成立后，我们一定会继续沿着这条路走下去。我们将继续在世界各地购买优秀的品牌和产品，同时，我们也在创建自己的品牌和产品，如表演艺术品牌Foxing Fsu，以及景区管理公司Ebinon，这些公司承担了许多企业无法做到的综合管理职能，母子领域也与美泰的微型大学品牌进行了合作。今后，我们还将在世界各地推广和出口我们的品牌，例如在亚特兰蒂斯进行了第一次微型生物多样性测试，这也不是原来的亚特兰蒂斯系统，将来也可以复制到其他旅游目的地。

“21世纪”：REST集团自行打造的回归明星旅游应用的渠道末端，想要大部分的资源来自于自己的直销渠道吗？未来的RESTAR自己的会员计划如何与餐厅的“有一只手”的快乐家庭成员忠诚计划，以及俱乐部自己的会员制度一起工作？

钱建农：复星将设立旅行社品牌“再旅游”，但不是纯旅行社，而是类似公司的销售部。除了销售自己的产品外，它还将与其他旅行社平台合作，并不是说大多数客户的追求来自直接销售渠道。包括引入“重访”会籍制度，目的是开放复星制度的产品，为会员提供更好的服务，因为成为长期会员后，我们可以更好地了解他们的需要，提供更适当的服务。此外，我们还希望通过会员制度建立起复星自己的客户体系。

我们不会追求简单的再购买率，不像一些没有产品的公司，我们拥有自己的产品的资源，并且基于这些资源来改进服务，提高客户的忠诚度是我们最重要的目标。

我们的品牌有自己的会员制度，如果消费者只想加入地中海巴厘岛俱乐部，他们可以选择地中海巴厘岛俱乐部成员，选择重访可以覆盖其所有品牌，而“游拉特”是一个较高的层次，除了享受重游的权益外，还可以享受其他健康、保险等权益。

<21世纪>:福孙方秀你过去说的是休闲度假表演,脱离演出的概念,今年是具体的表演形式,可以揭示内容计划吗?与其他休闲度假公司相比，创新是什么？

钱建农：复星方秀注重家庭休闲度假的需要，所以内容不同，在不同的旅游目的地也有不同的表现。展示形式也会有所不同，将更多的融入国际和国内的前沿方式，引进更多的高科技。另外，复星方秀本身并不是一家独立的表演艺术公司，而是结合我国旅游目的地的发展，是复星旅游文化生态系统的一部分。

它不应该是一个纯粹的概念。

你反对许多公司玩游戏的概念。产品同质化是中国旅游业发展的难点之一。那么，你认为哪些创新是没有同质化的，包括业务、产品、服务？

钱建龙：这不是一个概念。事实上，许多概念是正确的，如供应方面的改革、旅游产品结构的提升、全球旅游业等。但关键是一些企业在不理解该概念的情况下，在产品的质量方面，内容和创新没有改变以涵盖这一概念。例如，有些公司说他们有全球旅游的产品，但它实际上是在与原酒店相同的酒店里建造的，整个世界旅游基本上不在上面，所以我觉得在这个意义上，企业不应该纯粹地玩这个概念，相反，它是一件真正的事情。从福兴的角度来看，我们不想做太多的产品，想做产品的开发和对中国旅游业的结构调整，特别是产品的供应，这对中国经济本身也具有重要的意义。

21 世纪： 除了同质化，还有一个问题是很多产品不重视运营管理和服务质量，可能会有创新和差异化的产品形式和理念，但落地后，游客会失望，这也是另一种“游玩理念”。 你认为这个问题背后的原因是什么？

钱家农：正如党的第19届国会报告所指出的那样，我们社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的需求和不平衡和不充分的发展之间的矛盾，也就是说，供求之间的矛盾越来越突出。人类的需求不断提高，人类的事业也在扩大，消费品和服务的需求越来越高，但产品仍处于原始水平。与企业一样，从自由市场、杂货店、传统百货店到现代超市、互联网电子商务等都经历了一系列发展。如果你的产品永远停留在自由市场和杂货店，而没有当前的在线销售和电子商务的出现，消费者肯定会对商业感到不满。旅游业落后于其他消费的发展，因为旅游业的消费只能在人们吃、生活、生活和旅游之后爆发，所有旅游业的供应都远远不够，这是最重要的问题。由于行业自身的发展处于不成熟的阶段，许多企业的管理能力和人才受到了限制，行业的服务水平注定要低。目前，这个行业正处于变革的前夕，未来必将有重大变化，中国必将产生世界级的旅游企业，中国的旅游企业也将相应地增长。