希尔顿CEO：酒店应成为年轻一代的首选职业

尽管万豪是激烈的竞争对手，但万豪和希尔顿的首席执行官一致认为，现在是旅游的黄金时代。

3000多家酒店运营商参加了每年在洛杉矶举行的美国住宿投资峰会。

万豪国际(Marriott International)董事长兼首席执行官阿恩·索伦森(Arne Sorenson)表示，需要利用技术来增强客户体验的安全性和个性化。希尔顿的全球总裁兼首席执行官克里斯托弗·纳塞塔(Christopher Nasseta)则敦促该行业尽最大努力解决全球青年失业问题。

双方都提到了与未来旅游业和酒店业有关的关键问题。

旅客的经验急需改进。

万豪集团董事长兼首席执行官阿恩·索伦森(ArneSorenson)认为，改善客户体验是旅游业的机遇。早些时候，喜达屋(Starwood)前首席执行官弗里斯·范巴辛(Frits Van Paasschen)在Skift全球论坛(Skift Global Forum)上表示，今天的行程是“匿名、不确定和不方便的”，旅游业需要解决这些困难，尤其是在旅游业的黄金时代。

索伦森对特朗普政府在移民问题上的立场表示担忧，称安全和移民是需要改进的领域。

“我们需要一种能够避免风险的技术，当旅行者想要注册一个可信的全球旅行者项目时，这需要很少的资源来简化我们的旅行。我希望作为领导者，你和我们的酒店从业人员将讨论和建立受信任的全球旅行项目。”

此外，索伦森还鼓励其他酒店运营商利用技术，通过智能门锁、定制客房设施、强调更多本地真实体验，以及更好地为客人提供个性化旅行体验，改善忠诚度计划。

使旅游业和酒店业成为就业的经济引擎。

当万豪集团董事长兼首席执行官阿恩·索伦森(Arne Sorenson)谈到改善客户体验的愿望时，希尔顿全球公司(Hilton Global)总裁兼首席执行官克里斯托弗·纳塞塔(Christopher Nasseta)也谈到改善全球超过7100万29岁以下失业人口的就业情况。纳塞塔说，目前世界上有一半人口在29岁以下，使其成为“人类产业中最大的一代年轻人”将有利于旅游业，尤其是酒店。

美国宇航局说，这一群体占所有乘客的22%，费用远远高于普通游客，预计到2020年将达到3.7亿人次。“这些年轻的旅行者给我们的事业带来了巨大的价值，但他们也面临着前所未有的挑战，这是现代历史上最严重的青年失业危机。”

为此，纳塞塔说，为更多的年轻人提供饭店业的工作是解决失业问题的方法之一。“我们需要让更多的人进入这个行业。如果酒店业将一半的工作岗位用于青年失业，到2026年，酒店业本身将创造8600万个新就业机会，失业率将减少60%。”

纳塞塔说：“我们这个行业是世界上最大的雇主。”为了帮助更多的年轻人进入旅游业和酒店业，他认为像美国这样的国家应该推广更多的学徒计划，比如在欧洲蓬勃发展的项目。此外，这个行业需要做好工作，让更多的年轻人意识到他们也有饭店业的工作。

演讲结束时，纳塞塔警告说，有一半的酒店经理已经开始在酒店工作，他说，当他开始进入酒店业的时候，他正在华盛顿假日酒店打扫厕所，他现在是世界第二大酒店公司的总裁兼首席执行官。

纳塞塔总结说：“我们有极好的机会让酒店成为未来的首选。”